Diseño de sistema web para la gestión de citas y optimización del flujo de espera de pacientes y citas médicas en el Consultorio Jesucristo es la Roca de La Concepción, Masaya en el periodo de noviembre 2024 a febrero 2025

El Consultorio Jesucristo es la Roca en La Concepción, Masaya, enfrenta desafíos críticos en la gestión de citas médicas, donde métodos manuales generan tiempos de espera prolongados, congestión en sala y desorganización en la asignación de turnos. Estas problemáticas afectan negativamente la experiencia de los pacientes, quienes expresan frustración por la incertidumbre en los horarios y la falta de herramientas para optimizar su tiempo. Ante este escenario, este estudio explora cómo un sistema web podría transformar la atención médica al ofrecer transparencia y control sobre los procesos de gestión.

Mediante un enfoque cualitativo, se integraron grupos focales con pacientes y entrevistas al personal médico para identificar necesidades y expectativas clave. Los datos revelaron demandas urgentes de acceso a información, como el número de pacientes en fila y el tiempo estimado de espera, así como preferencias por interfaces intuitivas accesibles desde dispositivos móviles, también se evidenció una alta aceptación de soluciones tecnológicas que integren pantallas informativas en la clínica como segunda opción.

El sistema propuesto, diseñado bajo principios de usabilidad y transformación digital usando la metodología Big Bang y tecnologías como PHP, CSS y HTML, busca reducir la percepción de desorden y mejorar la eficiencia operativa. Su implementación se alinea con políticas nacionales de modernización del sector salud, promoviendo equidad en el acceso a servicios médicos y optimización de recursos. Los resultados sugieren que la digitalización de procesos no solo resuelve problemáticas actuales, sino que también sienta bases para replicar el modelo en contextos locales con recursos limitados, priorizando la experiencia del paciente y la adaptabilidad tecnológica