Análisis de percepción de los estudiantes de los primeros años sobre los servicios académicos brindados con la matrícula inicial de la Universidad Central de Nicaragua, Sede Central del distrito III de Managua, en el III cuatrimestre 2024-2025

Esta investigación tuvo como objetivo principal analizar la percepción de los estudiantes de los primeros años de la Facultad de Ciencias Económicas y Administrativas de la Universidad Central de Nicaragua (UCN), Campus Central Distrito III de Managua, sobre los servicios brindados por el área de registro académico durante el proceso de matrícula inicial en el tercer cuatrimestre del período 2024-2025. Se buscó evaluar la calidad, eficiencia y satisfacción de los estudiantes con dichos servicios, así como identificar áreas de mejora para optimizar la experiencia estudiantil.

Se realizó un estudio cuantitativo, descriptivo y transversal, utilizando encuestas para recopilar datos con una muestra de 97 estudiantes. Los datos se analizaron mediante estadística descriptiva, utilizando el programa SPSS.

Los resultados revelaron que la mayoría de los estudiantes perciben los servicios académicos del área de registro como buenos o regulares, con un alto porcentaje de satisfacción general durante el proceso de matrícula. La amabilidad del personal fue el aspecto más valorado, mientras que la rapidez en la atención y la claridad de la información presentaron una baja satisfacción. Se identificó un desconocimiento generalizado sobre las estrategias implementadas para optimizar el proceso de matrícula, y una evaluación moderada de su efectividad.

Se concluye que, si bien existe una percepción general positiva, es fundamental implementar mejoras en la rapidez de la atención, la comunicación de estrategias y la capacitación del personal. Se recomienda establecer canales de retroalimentación continua e invertir en recursos tecnológicos para optimizar los servicios y aumentar la satisfacción estudiantil.