Elaboración de Manual de Capacitación Dirigido al Personal Dependiente de la Farmacia María Inmaculada – Rivas

La presente investigación cualitativa tiene como objetivo diseñar un manual de capacitación dirigido al personal dependiente de la Farmacia María Inmaculada, orientado a fortalecer su desempeño laboral y mejorar la calidad del servicio farmacéutico. El estudio surge ante la inexistencia de un sistema estructurado de capacitación, situación que ha generado variaciones en los procesos de atención al cliente y dispensación de medicamentos, afectando la uniformidad
y eficiencia del servicio.

Metodológicamente, la investigación adopta un enfoque cualitativo interpretativo que permitió comprender las experiencias, percepciones y necesidades formativas del personal en su contexto laboral. Se utilizaron entrevistas abiertas y observación directa como técnicas de recolección de información, y el análisis de los datos se realizó mediante categorización temática y triangulación, garantizando la validez de los hallazgos.

Los resultados evidencian la necesidad de estandarizar procesos, fortalecer competencias técnicas y promover la capacitación continua como estrategia para mejorar la atención farmacéutica. A partir de estos hallazgos, se propone un manual de capacitación contextualizado y práctico que facilite la inducción del personal, refuerce conocimientos y contribuya a la mejora continua del servicio. La investigación aporta evidencia contextual sobre la importancia del desarrollo profesional del personal farmacéutico y su impacto en la calidad de la atención, beneficiando tanto a la institución como a la comunidad usuaria