Estrategias de marketing farmacéutico para fortalecer la calidad de servicio en Farmacia Líder, primer semestre 2026

La presente investigación tuvo como objetivo diseñar estrategias de marketing farmacéutico que contribuyan al fortalecimiento de la calidad del servicio en Farmacia Líder
durante el primer semestre 2026. El estudio surgió en la necesidad de identificar los factores que influyen en la percepción de la calidad del servicio, evaluar el nivel de satisfacción y fidelización de los clientes, y proponer estrategias dirigidas a optimizar la experiencia del
usuario y fortalecer su lealtad.

El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo y correlacional, diseño no experimental y observacional de corte transversal. La información se
recopiló mediante la aplicación de encuestas a los clientes de Farmacia Líder y procesada mediante estadística descriptiva, utilizando tablas de frecuencias y porcentajes para su análisis e interpretación.

Los resultados evidenciaron una percepción favorable de la calidad del servicio, destacándose la amabilidad del personal, la confianza, la rapidez en la atención, la atención personalizada y la experiencia de compra como los atributos mejor valorados. Asimismo, se identificaron altos niveles de satisfacción, preferencia, continuidad de compra y disposición a recomendar el establecimiento. En cuanto a las acciones de marketing, las promociones, la publicidad y los descuentos obtuvieron una valoración favorable, aunque se identificaron oportunidades de mejora relacionadas con la comunicación y segmentación de estas estrategias.

Se concluye que Farmacia Líder cuenta con una base sólida de satisfacción y lealtad de sus clientes, sustentada en la percepción favorable de la calidad del servicio. Los resultados obtenidos constituyen un diagnóstico que fundamenta el diseño de estrategias de marketing farmacéutico orientadas a fortalecer la experiencia del cliente y consolidar el posicionamiento competitivo del establecimiento.