Las Prácticas del Marketing Relacional en la Fidelización de los Clientes y en las Percepciones de Rentabilidad de MLC Ingenieros S.A (nov 2025–feb 2026)

A lo largo del tiempo, las empresas han desarrollado diversas técnicas para atraer y retener clientes; sin embargo, algunas presentan debilidades en sus prácticas de mercadeo que pueden
afectar la continuidad de las relaciones comerciales. El marketing relacional se orienta al fortalecimiento del vínculo con los clientes, basado en la confianza, la fidelidad y la satisfacción
generada a partir del servicio ofrecido.

La presente investigación analizó las prácticas del marketing relacional en la fidelización de los clientes y en las percepciones de rentabilidad de la empresa MLC Ingenieros S.A. Se identificó que la comunicación constante, la atención personalizada y la construcción de confianza influyen positivamente en la satisfacción del cliente, favoreciendo relaciones comerciales duraderas. Asimismo, se evidenciaron áreas de mejora relacionadas con la sistematización de las estrategias relacionales, el fortalecimiento del seguimiento postventa y el uso de herramientas que optimicen la gestión de las relaciones con los clientes.

Se concluye que el fortalecimiento del marketing relacional permite a la empresa percibir la rentabilidad en términos de continuidad de las relaciones, estabilidad comercial y valor generado en el vínculo con los clientes, más allá de resultados financieros inmediatos. La adopción de prácticas orientadas a la relación contribuye al fortalecimiento organizacional y a la sostenibilidad de la empresa en el largo plazo