Percepción de los consumidores sobre el marketing digital de Nye Store en redes sociales, entre noviembre de 2025 y febrero de 2026

La presente monografía comprendió la percepción de los consumidores sobre las estrategias de marketing digital implementadas por Nye Store en redes sociales durante el
período comprendido entre noviembre de 2025 y febrero de 2026, en el contexto de las pequeñas y medianas empresas nicaragüenses que utilizan plataformas digitales como
principal canal de comunicación. El estudio surgió ante la necesidad de analizar cómo los consumidores interpretan la comunicación digital de la marca y qué significados construyen en relación con la imagen de marca, la confianza, la experiencia digital, la intención de compra y la fidelización.

La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo sustentado en el paradigma interpretativo, mediante un estudio de caso con diseño no experimental y de corte transversal. Los participantes fueron consumidores y seguidores activos de Nye Store en Facebook,Instagram, TikTok y WhatsApp Business, seleccionados mediante muestreo no probabilístico intencional. La técnica de recolección fue la entrevista semiestructurada, aplicada durante quince días.

El análisis se realizó mediante procesos de codificación,
categorización e interpretación, organizando la información en matrices cualitativas y aplicando criterios de credibilidad, confiabilidad y triangulación.

Los hallazgos evidenciaron una percepción digital mayoritariamente positiva, asociada a profesionalismo, coherencia comunicacional, autenticidad en transmisiones en vivo y calidad de atención. Asimismo, se identificó que la comunicación digital influye en la confianza, la intención de compra y la fidelización. En conjunto, el estudio aporta una comprensión profunda del marketing digital como espacio estratégico de construcción de relaciones en pymes nicaragüenses.