Influencia de la atención al cliente en la frecuencia de compra de los consumidores de Close Out Veracruz, Managua

En el sector comercial de ropa de segunda mano en Nicaragua, la atención al cliente ha adquirido creciente relevancia como elemento diferenciador en mercados altamente competitivos.

Más allá del precio o la variedad de productos, la experiencia brindada durante el proceso de compra influye en la satisfacción y en la decisión de regresar al establecimiento. En este contexto,
la presente investigación tuvo como objetivo analizar la influencia de la atención al cliente en la frecuencia de compra de los consumidores de la tienda Close Out Veracruz, Managua, durante el periodo noviembre 2025 – febrero 2026.

El estudio se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, con alcance descriptivo-correlacional y diseño no experimental de tipo transversal. La recolección de datos se realizó mediante una
encuesta estructurada con escala tipo Likert aplicada a consumidores del establecimiento, y el análisis estadístico se efectuó a través del software SPSS para determinar el grado de relación entre las variables.

Los resultados evidenciaron una relación positiva y estadísticamente significativa entre la atención al cliente y la frecuencia de compra (r = 0.216; p < 0.05), lo que indica que una mejor percepción del servicio se asocia con mayor recurrencia de compra.

Estos hallazgos aportan fundamentos para fortalecer la gestión del servicio como estrategia orientada a la fidelización y al mejoramiento del desempeño comercial en el contexto del mercado
nicaragüense