Diseño de Manual de cuentas por cobrar basado en el análisis de la gestión crediticia en la microempresa Ali Store, Barrio Santa Rosa, noviembre–diciembre 2025

La presente investigación tuvo como objetivo analizar la gestión de las cuentas por cobrar en la microempresa Ali Store, ubicada en el barrio Santa Rosa, Managua, durante el período noviembre–diciembre de 2025, con el fin de diseñar un Manual de Cuentas por Cobrar que contribuya al fortalecimiento del control interno y a la mejora de la liquidez del negocio. El estudio se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, con un tipo de investigación descriptivo y un diseño de estudio de caso, permitiendo analizar de manera profunda la realidad financiera y administrativa de la microempresa. La recolección de la información se realizó mediante la aplicación de una entrevista semiestructurada dirigida a la propietaria de Ali Store, considerada
informante clave del proceso investigativo.

Los resultados evidenciaron que la gestión de las cuentas por cobrar se realiza de forma empírica e informal, sin la existencia de políticas, normas ni procedimientos documentados para el otorgamiento de crédito y la recuperación de los saldos pendientes. Se identificó que las decisiones de crédito se basan principalmente en la confianza y la relación personal con los clientes, mientras que los registros de las cuentas por cobrar se llevan de manera manual, lo que incrementa el riesgo de errores, morosidad y dificultades en la toma de decisiones financieras.

Asimismo, se determinó la presencia de clientes con comportamiento de pago irregular y la ausencia de estrategias formales de cobranza, lo que afecta negativamente el flujo de efectivo y la estabilidad financiera de la microempresa. La administración de las cuentas por cobrar recae principalmente en la propietaria, quien concentra diversas funciones operativas y administrativas.

Ante esta situación, se concluye que la microempresa Ali Store requiere la implementación de un Manual de Cuentas por Cobrar, el cual establezca políticas claras de crédito, plazos de pago definidos, procedimientos de registro y estrategias de cobranza. La aplicación de este manual permitirá mejorar el control interno, reducir la morosidad, fortalecer la liquidez y contribuir a una gestión financiera más eficiente y sostenible en el tiempo