Satisfacción estudiantil sobre el servicio de matrícula en registro académico de UCN-sede central Managua, durante I cuatrimestre 2025

La presente tesis monográfica tuvo como propósito analizar la satisfacción estudiantil sobre el servicio de matrícula brindado por el Registro Académico de la Universidad Central de Nicaragua (UCN), sede central Managua, durante el I cuatrimestre del año 2025.

La investigación se desarrolló bajo un enfoque cualitativo, ya que permitió comprender, desde la percepción y experiencia directa de los estudiantes, cómo valoran el proceso de matrícula y la atención recibida.

La población estuvo conformada por estudiantes niversitarios que realizaron su matrícula en el período de estudio, seleccionándose una muestra intencional.

Como técnica de recolección de datos se utilizó la entrevista, aplicada mediante un instrumento semiestructurado, lo que facilitó la
obtención de información detallada y profunda. El análisis de los datos permitió identificar categorías, temas y patrones emergentes relacionados con la atención al estudiante, la claridad de la información y la eficiencia del proceso.

Los resultados evidencian fortalezas y debilidades en el servicio, aportando información relevante para la mejora continua del Registro Académico y la calidad de la experiencia estudiantil.