Efecto de la digitalización de los procesos de ventas en los niveles de eficiencia y eficacia de los colaboradores de Joyas Esther, Managua, II cuatrimestre 2025

La presente investigación tuvo como objetivo determinar el efecto de la digitalización de los procesos de venta en los niveles de eficiencia y eficacia del personal de Joyas Esther, ubicada en el Mercado Oriental de Managua, durante el II cuatrimestre de 2025.

El estudio surge ante la necesidad de evaluar si la implementación del sistema digital SISPEC generó mejoras significativas en el desempeño operativo del Canal Digital, considerando que los procesos
manuales presentaban errores frecuentes de facturación, tiempos prolongados por transacción y bajo cumplimiento de metas comerciales.

La investigación se desarrolló bajo un enfoque cuantitativo, de alcance correlacional–comparativo y diseño no experimental longitudinal de
tipo pre–post. La muestra estuvo conformada por 25 colaboradores seleccionados mediante muestreo no probabilístico por conveniencia.

Se aplicó un cuestionario estructurado con escala Likert y se analizaron registros internos como línea base, comparándolos con los
resultados obtenidos tras la implementación del sistema.

El análisis estadístico incluyó estadística descriptiva, prueba t de muestras emparejadas y coeficiente de correlación de Spearman, utilizando el software SPSS. Los resultados evidenciaron reducciones significativas en el tiempo de venta y en la frecuencia de errores, así como incrementos en el cumplimiento de metas y en la puntualidad de las entregas. Se concluye que la digitalización influyó favorablemente en la eficiencia y eficacia del personal, consolidándose como una estrategia efectiva de modernización empresaria