Análisis de la atención al público en el Ministerio de Trabajo (MITRAB) de Managua desde la percepción de los usuarios, durante el período noviembre 2025 – febrero 2026

La presente investigación tiene como objetivo analizar la percepción de los usuarios sobre la calidad de la atención al público en la sede central del Ministerio de Trabajo (MITRAB) en Managua, durante el periodo comprendido entre noviembre 2025 y febrero 2026. Bajo un enfoque cualitativo con un diseño fenomenológico, el estudio busca documentar las experiencias de los protagonistas (trabajadores y empleadores) para identificar las dimensiones de calidez y eficiencia que caracterizan la gestión pública actual.

La recolección de información se realiza mediante entrevistas semiestructuradas, aplicadas en el contexto natural de la institución, asegurando un análisis profundo de la interacción entre el servidor público y el ciudadano. Los hallazgos pretenden servir
como un insumo técnico que destaque las fortalezas del modelo de presencia directa y brinde recomendaciones para el fortalecimiento continuo de la restitución de derechos laborales. Este trabajo se alinea con los objetivos nacionales de desarrollo humano, promoviendo una administración pública cada vez más cercana, empática y eficiente para las familias nicaragüenses.